سیاست مرجوعی و استرداد کالا در سایت «رامان»
در سایت رامان، هدف اصلی ما تأمین قطعات باکیفیت و ایجاد اعتماد در میان مشتریان است. با توجه به ماهیت تخصصی محصولات ما (موتور، قطعات خودرو، قطعات تزئینی و ایمنی)، سیاست مرجوعی ما به شرح زیر تدوین شده است:
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
مشتریان گرامی می‌توانند کالاهای خریداری شده را در صورت وجود هرگونه مشکل، ظرف مدت ۷ روز از تاریخ تحویل، مرجوع نمایند. کالای مرجوعی باید دارای شرایط زیر باشد:
- بسته‌بندی اصلی کالا دست‌نخورده و سالم باشد.
- کالا هیچ‌گونه اثر انگشت، خط و خش، یا آثار نصب و استفاده نداشته باشد.
- تمام لوازم جانبی، دفترچه‌های راهنما و کارت‌های گارانتی موجود در بسته‌بندی، سالم باشند.
۲. محصولات غیرقابل مرجوع (محدودیت‌های فنی)
با توجه به حساسیت بالای قطعات موتورسیکلت و خودرو، موارد زیر مشمول قانون مرجوعی نمی‌شوند:
- قطعات نصب‌شونده: هر قطعه‌ای که نصب شده باشد (مانند لنت ترمز، فیلترها، شمع، قطعات موتور و …) حتی اگر سالم باشد، به دلیل تغییر در وضعیت فنی و احتمال آسیب به قطعه، قابل بازگشت نیست.
- قطعات تزئینی و بدنه: قطعاتی که دارای چسب، پیچ یا فرآیند نصب دائمی هستند.
- کالاهای سفارشی: قطعاتی که بر اساس مشخصات فنی خاص مشتری سفارش داده شده‌اند.
۳. مرجوعی به دلیل نقص فنی یا عدم تطابق
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مطابقت نداشت یا دارای نقص فنی بود:
- عدم تطابق: اگر قطعه دریافتی با شماره شاسی یا مدل خودروی شما مطابقت نداشت، کالا با مسئولیت سایت رامان مرجوع و وجه کامل بازگردانده می‌شود (به شرط عدم استفاده).
- نقص فنی: در صورت مشاهده نقص فنی در قطعه (مانند خرابی در بسته‌بندی یا ایراد ساختاری)، پس از ارسال کالا به واحد کارشناسی ما و تایید نقص، فرآیند استرداد وجه بلافاصله آغاز خواهد شد.
۴. فرآیند استرداد وجه
پس از رسیدن کالا به انبار و تایید سلامت آن توسط کارشناسان:
- مبلغ خرید (بدون احتساب هزینه ارسال در صورت مقصر بودن مشتری) ظرف مدت ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی ثبت شده شما واریز می‌گردد.
- هزینه ارسال در صورتی که کالا طبق سفارش شما ارسال نشده یا معیوب باشد، بر عهده سایت رامان است. در غیر این‌صورت، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۵. نکات مهم برای مشتریان
ثبت مستندات: هنگام باز کردن اولین بسته دریافتی، توصیه می‌شود از کالا ویدیو یا عکس تهیه کنید تا در صورت وجود آسیب در هنگام حمل و نقل، مستندات کافی داشته باشید.
پیشنهاد فنی: قبل از خرید قطعات حساس (مانند قطعات موتور)، حتماً مشخصات دقیق خودروی خود را با پشتیبانی ما چک کنید تا از خرید اشتباه و عدم امکان مرجوعی جلوگیری شود.